博客來客服、博客來退款、博客來公司電話在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

這是一篇抱怨文 如果你正想在博客來買東西或是考慮之後在博客來買東西的

人請務必要看



一月初的時候 因為之前吃過一家熱門團購食物後覺得很不錯 所以決定訂一些回老家

但是因為過年團購太熱門了 廠商拍賣跟部落格都說現在訂要排到三月才能出貨

於是我查了一下 發現博客來還有在販售而且寫七日到貨

但因為擔心過年拿不到 我還問廠商說如果是博客來的訂單 也要到三月嗎

廠商給我的回答是他們是跟博客來合作 依照博客來給的訂單來出貨

我想廠商說的是ok的 因為他一定是有配一定的產量在博客來這個平台販售

但為了以防萬一 我還是寫信問博客來客服 如果訂的話年前拿得到嗎

客服的回答是這樣商品付款後七日內就會出貨

於是我就放心的在1/8號在博客來下訂單並匯款完成了





以上是前言 以下是可怕的開始!







1/13 我收到了博客來的出貨通知 上面寫說廠商已經在1/13出貨了

並由統一宅急便寄出 編號是xxxxxx 我高興的打電話給老家的父母 說這兩天宅配會

到喔 要給他們吃很好吃的東西 於是我老背老母每天在家等阿等 卻都沒送來

我上宅急便查詢了一下他給的單號 發現查不到 就在疑惑這時


1/16 博客來又寄了一封信說商品在1/14寄出 請注意這兩天宅配喔

我想說好吧 也許很多店家是會先給編號 但他其實過兩天才出貨 這樣他可能真的

是1/14才出貨 最近宅配很忙 晚個兩三天也合理 於是我又等阿等..........


1/20 沒錯 就是他給我第一次已出貨日期一個禮拜後 我還是沒收到

我老背很傳統又整天看電視新聞看到有人被網拍騙 他就覺得我被騙了一直念我

我跟他解釋是博客來耶那麼大的公司 又不是網拍小賣家 我爸只回我一句都一樣啦

最後證明我爸說對了一半 博客來真的是跟一些奇摩濫賣家有的比



1/21 我耐著性子播著永遠忙線中的客服專線 終於讓我打進去了


結果他竟然告訴我 查了一下還沒出貨啊!!!!!!!!!!!!!



我傻眼了 那兩次通知跟編號是怎麼生出來的阿 於是我問客服什麼時候會出貨

他說他必須先連絡廠商才能回答我 這時雖然我很生氣 可是我想客服也是混一口飯吃

是無辜的 於是我只說那明天會給我答覆嗎 他說好 這兩天告訴我


隔天 我收到了通知信 上面寫說經查詢後 廠商說生產不出來了 看我是要退款還是

要等到年後

我這時真的很生氣 我一月八號就匯款了 在買之前也確認過 而且我購買的量也不是

很多 現在你跟我說沒辦法年前給我貨 而且中間還晃點我兩次 更離譜的是

我的訂單明細從1/13就是廠商已寄出 發票已捐贈 那你們博客來都沒有確認我有收到貨

確認廠商真的有寄出嗎 要不是我受不了播了超難播的客服專線 我可能還叫我老背在

在那邊等 還幫你們說話



我真的是理智線斷掉 但客服電話有夠難播 我只好寫信給客服 而且還寫了兩封

跟他說以博客來跟廠商合作的關係而言 難道這麼少的量都無法出貨嗎 何況我1/8號

就訂了 不是這兩天的事 20幾天的工作天 會連那麼小額的量都無法出貨嗎


信裡我說我不要退款 請他們去跟廠商協調 年前出貨給我



當下我真的很生氣 但經過兩天平復後 我想說也許廠商真的趕不出來 或許不吃

也沒關係吧 於是我想如果客服打給我或是回信說明道歉一下的話 我就退步選擇退款





但是信已經寄了快三天了 我沒收到任何回信或電話.............



所以我又自己努力打進去專線 但是面對無辜的客服 我一句話都罵不出來

只能說幫我取消訂單吧…..我真是一點氣魄都沒有






結論就是 奇摩購物中心的效率比博客來好太多太多了 我是指連絡服務這方面

光是斷貨或是生產不出來的話我並不會生氣 但是中間錯誤出貨消息跟全部都由我單方

面去解決聯絡 這一點真的很糟糕 至少奇摩購物還會自己打來說斷貨了之類的

據我所知 在博客來買書是還蠻快的啦 但如果要買團購品的人 我建議還是自己跟廠

商訂吧 因為你跟博客來訂也不一定有 而且中間還要透過這個很爛的客服中心!





































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◆ From: 61.216.1.116

推 blackcateva:好可怕優 218.161.121.43 01/25 15:33
推 mirrorswings:昨天才買了書@@ 好再不是團購很多 122.126.114.83 01/25 15:36
推 laughingfish:買書斷貨的話 客服處理很快還會有 210.69.175.253 01/25 15:48
→ laughingfish:e-coupon(寫信的客服) 210.69.175.253 01/25 15:49
→ laughingfish:但是關於食物我已經看過兩篇抱怨了 210.69.175.253 01/25 15:49
→ laughingfish:也是吃的不能出貨 還有客服問題 210.69.175.253 01/25 15:50
推 SaviorZe:博客來那種要轉給廠商出貨的商品，好像常 114.42.132.95 01/25 15:52
→ SaviorZe:搞這種飛機 114.42.132.95 01/25 15:52
推 assam0904:(手縮回來)我在看黑貓探險隊說T.T 122.126.143.68 01/25 15:53
推 cherry9527:客服打了三通，平均3~4分鐘等待時間才218.173.244.174 01/25 15:55
→ cherry9527:得以跟客服人員詢問訂單事宜，很難打..218.173.244.174 01/25 15:56
→ cherry9527:a大看萊爾富啦~我今天去拿DM了~很多滷218.173.244.174 01/25 15:57
推 lostchild:博客來的客服一直都惡名昭彰啊...125.227.137.208 01/25 15:58
→ cherry9527:味可以挑XD快去萊爾富吧!哈哈218.173.244.174 01/25 15:58
→ lostchild:並不是服務態度不好,而是你跟他抱怨任何125.227.137.208 01/25 15:58
→ lostchild:問題,他都只能聽你說但是完全無法解決125.227.137.208 01/25 15:59
→ lostchild:客服電話難打寫信超慢回,有次我書收到有125.227.137.208 01/25 15:59
→ lostchild:小瑕疵拍照寫信去,三天之後才回我,而且125.227.137.208 01/25 15:59
→ cherry9527:所以客服是心理諮商用?(誤)XD218.173.244.174 01/25 15:59
→ lostchild:不是直接打來跟我約時間收書(看書板是說125.227.137.208 01/25 16:00
→ lostchild:拍照以後客服會連絡你收書)125.227.137.208 01/25 16:00
→ lostchild:是叫我自己去寄,如果不方便寄再聯絡他們125.227.137.208 01/25 16:00
→ lostchild:我聯絡你們一次要搞三天,你們是不會主動125.227.137.208 01/25 16:01
→ lostchild:一點嗎?!後來火大就自己認了收下瑕疵書125.227.137.208 01/25 16:01
→ lostchild:從那次購物金用光以後就算東西再便宜打125.227.137.208 01/25 16:01
→ lostchild:死都不買!!!125.227.137.208 01/25 16:01
→ unobo:之前寫信給客服問活動,活動都過了才回覆問題220.133.215.139 01/25 16:48
推 yyq:客服電話難打 連之前寄信過去，竟然隔超過一個 123.195.83.68 01/25 16:49
→ unobo:是公司省錢請不起更多客服還是效率差?沒答案220.133.215.139 01/25 16:49
→ yyq:禮拜才回信= = 開頭就說因為信件太多怎樣的 123.195.83.68 01/25 16:50
推 akirakid:多謝分享 = = 59.112.193.230 01/25 16:57
推 hyperbole:給你秀秀！上次我也吃了一次博客來的虧 111.240.238.49 01/25 18:27
→ hyperbole:跟原po一樣，從頭到尾都是我自己去聯絡 111.240.238.49 01/25 18:27
→ hyperbole:廠商，客服打了三天才打通，真的很無奈 111.240.238.49 01/25 18:27
→ hyperbole:我都不知道自己花了多少手機費才解決！ 111.240.238.49 01/25 18:28
推 pegtom:寫信給博客來根本沒用~不會回信的啊!!(氣) 59.121.158.162 01/25 19:59
推 mimil:我跟博x來也有過糾紛 解決方法是寫信到統一 114.24.67.248 01/26 01:13
→ mimil:集團的客服 然後對方幫我轉信過去之後 態度 114.24.67.248 01/26 01:13
→ mimil:變超級好.... 114.24.67.248 01/26 01:13
推 choko:以前博客來客服速度快態度也不錯 現在都變了 163.29.70.252 01/26 21:29
推 summery0212:他們轉廠商出貨的東西好像都這樣不穩 211.75.120.114 02/01 09:08
→ summery0212:齁..我沒退貨沒等這麼久但也夠久了.. 211.75.120.114 02/01 09:09